Trocas e Devoluçõesss

Trocas e Devoluções

Na Flor de Vênus, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.

Produtos de beleza e cuidados pessoais

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos que os itens sejam devolvidos sem sinais de uso e, quando aplicável, com lacre, embalagem original e acessórios preservados.

Não utilize o produto caso tenha intenção de solicitar uma devolução.

Essas orientações têm como objetivo preservar a qualidade, a segurança e as condições adequadas dos produtos.

Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

Se você receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Vamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido:

1. Entre em contato conosco pelo canal de atendimento da Flor de Vênus.

2. Informe o número do pedido.

3. Explique o motivo da solicitação.

4. Aguarde nossas orientações para o procedimento de devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

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